VEEL GESTELDE VRAGEN

Om video’s bij Ximon te bekijken moet je systeem minimaal aan de volgende eisen voldoen:

Besturingssysteem
Ximon ondersteunt alle recente besturingssystemen: Microsoft Windows XP SP2 of latere versie, Macintosh OS X 10.4 of latere versie, of Linux.

Adobe Flash Player
Voor het afspelen van video's op Ximon heb je Adobe Flash Player nodig. Onze site werkt vanaf versie 10.1, maar we adviseren altijd om de meest recente versie te installeren. Download hier de laatste versie van Adobe Flash Player.

Microsoft Silverlight
Indien je gebruik maakt van de ‘zoeken’ functionaliteit bij Ximon dien je minimaal versie 4.0 van Microsoft Silverlight te installeren (dit wordt niet gebruikt voor het spelen van videos). Download hier de laatste versie van  Microsoft Silverlight.

Browser
Ximon ondersteunt de volgende browsers:

PC:

• Internet Explorer 7.0 of latere versie.
• Firefox 3.5 of latere versie
• Google Chrome 3.0 of latere versie

Mac:

• Safari 3.0 of latere versie
• Firefox 3.5 of latere versie
• Google Chrome 3.0 of latere versie

Browserinstellingen
Om van alle functies op Ximon gebruik te kunnen maken moeten JavaScript en Cookies aan staan. Check je browserinstellingen hier.

Verbinding

Daarnaast is een breedband verbinding nodig. De laagste snelheid waarmee Ximon streamt is 0.5 Mbit/s (=500 Kbit/s) maar een breedbandverbinding vanaf 1 Mbit/s en hoger geeft de beste resultaten. Check je verbinding hier.

Apparaten en schermen

Je kunt de films van Ximon direct op je PC bekijken. Als je je PC op je TV hebt aangesloten kun je onze films op het grote scherm van je TV kijken. Daarnaast is Ximon nu al op hele reeks apparaten en schermen te bekijken indien het apparaat de Flash Player van Adobe ondersteunt. Er zijn al ruim 50 verschillende apparaten waarop je met een Flash Player naar films bij Ximon kunt kijken. Kijk hieronder of je Ximon al op jouw smart phone, tablet of set-top-box kunt bekijken:

Smart phones waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

Tablets waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

Set-top-boxes waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

De meeste video's bij Ximon zijn van hoge kwaliteit en kunnen in hoge kwaliteit worden bekeken. Sommige video's bij Ximon zijn ook in zeer hoge HD-kwaliteit beschikbaar (720p en 1080p). Voor het spelen van deze hoogste kwaliteit video dient je internetverbinding en je computer aan de volgende, hogere eisen te voldoen:

• je hebt een snelle internetverbinding. Voor de hoogste kwaliteit video's is minimaal een snelheid van 6 Mbit/s nodig;
• je hebt een moderne grafische kaart in je PC. Voor een lijst van grafische kaarten die het beste resultaat geven met de Flash speler van Ximon, ga je naar dit overzicht van Adobe: systeemeisen Adobe voor maximale prestaties.*

Met deze HD-testvideo kun je nagaan of jouw systeem Full-HD aankan. Nadat je deze video hebt gestart, voert Ximon geleidelijk de kwaliteit van de video op, tot een maximum van Full-HD (1080p met een snelheid van 5,5 Mbits, vergelijkbaar met BluRay). De HD-testvideo is gratis te bekijken.

*Let op: om bij Ximon video's in goede kwaliteit te bekijken hoeft je systeem niet te voldoen aan de hoge eisen die Adobe stelt in bovenstaand overzicht. Met je huidige computer kun je bij Ximon in goede kwaliteit video's kijken. Alleen indien je het allerbeste resultaat wilt, kun je de aanwijzigingen uit het overzicht van Adobe volgen.

Flash player is crossplatform en is daardoor beschikbaar voor Microsoft Windows, Mac OSX, Linux en steeds meer mobiele apparaten waar bijvoorbeeld Google Android op draait.

De Flash Player van Adobe wordt door steeds meer apparaten en schermen ondersteund. Voor een overzicht van apparaten en schemen die de Flash Player ondersteunen, klik hier.

Helaas ondersteunen iOS apparaten, zoals iPad, iPhone en iPod niet de Flash Player. Voor deze apparaten ontwikkelt Ximon een aparte applicatie. De iPad applicatie wordt in de eerste helft van 2012 verwacht.

Wij willen het zo makkelijk mogelijk maken voor gebruikers om video’s te bekijken. Tegelijkertijd willen de producenten en distributeurs van de video’s dat Ximon zorgt dat hun eigendommen niet illegaal kunnen worden gekopieerd en vermenigvuldigd. Om deze redenen maakt Ximon.nl gebruik van een gebruikersvriendelijke beveiliging van de videostream (Flash player met RTMPe/SWF). Met deze methode wordt de beste balans bereikt tussen enerzijds gebruikersgemak en anderzijds beveiliging van de video-stream.

Via deze site van Speedtest of deze site van UPC kun je de snelheid van je verbinding testen. Als je de test hebt afgerond, kijk dan wat de download snelheid is van jouw internetverbinding: dat wordt in het testresultaat aangegeven door de hoeveelheid “Mbit/s” of "Mbps". Dit kan door diverse schrijfwijzen (met of zonder hoofdletter B) verwarring opleveren:

Mbps = Mega bit per seconde
Mbit/s = Mega bit per seconde
MBps = Mega Byte per seconde
MB/s = Mega Byte per seconde

Hoe hoger de hoeveelheid Mbit/s hoe beter. Als de test uitwijst dat de hoeveelheid Mbit/s die jouw internetverbinding heeft minder is dan 0,5 Mbit/s (= 500 Kbit/s), dan heb je een relatief langzame verbinding. Dit kan ervoor zorgen dat de video’s in de laagste kwaliteit afspelen. Gecombineerd met beperkte processorkracht of een verouderde grafische kaart kan dit er voor zorgen dat de video's haperen.

Jazeker, alle films, series en documentaires bij Ximon zijn ook op een Apple computer (Mac) te kijken.

Om Ximon op je mobiele iOS apparaat (iPad, iPhone, iPod) te kijken moet je echter nog even wachten.

Ximon Plus werkt heel simpel. Zodra je een abonnement hebt afgesloten kun je onbeperkt films en afleveringen kijken. Een film of aflevering start je door op de play knoppen in de videoplaten te klikken of de 'kijk nu' knop rechts op de pagina. 

Als de film of aflevering wel een Ximon Plus tag weergeeft, maar desondanks niet afspeelt, controleer dan of het Ximon Plus abonnement nog staat weergegeven in het Tegoed overzicht in je Mijn Ximon. Indien je al langer een abonnement hebt, kan het zijn dat Ximon het maandelijkse abonnementsbedrag niet, of niet op tijd van je bankrekening heeft kunnen afschrijven (bijvoorbeeld omdat er niet voldoende saldo was). Indien je er niet uitkomt, neem dan contact op met onze klantenservice.  

Als je de reden wilt delen voor het stopzetten van je Ximon Plus abonnement dan horen wij dat graag via onze klantenservice.  

Helaas is het nog niet mogelijk om de bankrekening te wijzingen waarop de automatisch incasso van je Ximon Plus abonnement plaats vindt. Wat je wel kunt doen is je abonnement stopzetten en wanneer deze verlopen is een nieuw abonnement afsluiten op de gewenste bankrekening.

Met een Ximon Plus abonnement kun je zoveel films en afleveringen kijken als je wilt. Let wel op, het is niet toegestaan je inlog gegevens de delen met vrienden, familie of anderen. Het is ook niet mogelijk om op meerdere accounts tegelijkertijd te kijken. 

Ja, dat kan. Houdt er wel rekening mee dat niet alle films en televisie-series in alle landen zijn te bekijken. Kijk daarom eerst op onze 'kijk in het buitenland' pagina om een beeld te krijgen van het aanbod in jouw land. 

Vooralsnog is Ximon Plus alleen af te rekenen via iDeal. Je moet daarom wel in het bezit zijn van een bankrekening en bankpas waarmee je deze betaling kun doen. In de loop van het eerste kwartaal van 2012 kan het Ximon Plus abonnement ook met een credit card worden afgerekend.

Ons doel is om een zo groot mogelijke collectie van geweldige films en tv-series online beschikbaar te maken. Met het Ximon Plus abonnement geloven wij de beste manier in handen te hebben deze alsmaar groeiende collectie zo toegankelijk mogelijk te maken voor jou en velen anderen. 

Het merendeel van de rechthebbenden, dat zijn onafhankelijke filmmakers, producenten en distributeurs, zijn dit helemaal met ons eens. Helaas zijn er nog enkele rechthebbenden die wij niet hebben kunnen overtuigen. Zodoende valt een klein deel buiten het Ximon Plus abonnement. Deze titels zijn enkel per stuk te huren. Om dit onderscheid duidelijk te maken zijn al deze films vanaf vandaag herkenbaar aan het 'kijk met Pay Per View' label. 

Het gaat om prachtige titels die wij niemand willen onthouden, enkel omdat we ze niet via Ximon Plus kunnen aanbieden. Daarom hebben wij ervoor gekozen ze wel op Ximon.nl te publiceren, maar buiten het abonnement te houden totdat wij hier toestemming voor krijgen.

Klik op registreren (rechts boven op elke pagina) en volg de instructies op het scherm. Na registreren ontvang je een e-mail met een bevestiging van je registratie.

Nee, registreren is niet nodig en niet verplicht. Je kunt bij Ximon ook films bekijken zonder geregistreerd te zijn. Wij raden het echter aan te registreren. Alleen dan kunnen wij garanderen dat wij je later in de 48 uur dat je een film kunt kijken zullen herkennen.  Indien je echter ook collecties wilt huren is registreren wel noodzakelijk: we moeten je natuurlijk wel kunnen herkennen als je later terugkomt om het restant van je collectie te bekijken.

Als je je geregistreerd hebt  kun je ook de video’s die je in de toekomst misschien wilt gaan zien toevoegen aan je favorieten: als je dan besluit om een film te gaan huren, hoef je er niet opnieuw naar op zoek omdat de film al in je lijst met favorieten staat. Ook houd je automatisch bij welke films en series je recent hebt gekeken. 

Nee, registreren is gratis (en blijft dat). Kijk voor de voordelen van registreren naar de antwoorden op de vraag “Moet ik me registreren?”.

Klik op de tekst ‘inloggen’ rechts bovenaan de pagina. Er verschijnt een pop-up die je vraagt je e-mailadres en je wachtwoord in te vullen. Nadat je de juiste gegevens hebt ingevuld en vanaf het moment dat je op ‘inloggen’ klikt ben je ingelogd. Je kunt altijd zien of je bent ingelogd: rechts bovenaan de pagina staat dan “Hallo” gevolgd door je naam.

Zorg dat je bent ingelogd (zie “Hoe log ik in?”) als je jouw gegevens wilt wijzigen, ga dan naar ‘Mijn Ximon’ via de link rechts bovenaan de pagina. Binnen Mijn Ximon heb je de volgende opties:

• Tegoed
• Favorieten
• Persoonlijke details
• Betalingen

Zorg dat je bent ingelogd (zie “Hoe moet ik inloggen?”) als je jouw e-mailadres wilt wijzigen, ga dan naar ‘Mijn Ximon’ via de link rechts bovenaan de pagina. Binnen Mijn Ximon heb je de volgende opties:

• Tegoed
• Favorieten
• Persoonlijke details
• Betalingen

Kies de optie ‘Persoonlijke details’. Op deze pagina kun je jouw e-mailadres wijzigen.

Inloggen na het wijzingen van je e-mailadres

LET OP! Het wijzigen van je e-mailadres zorgt ervoor dat alle Ximon e-mails voortaan naar dit adres worden verstuurd. Dit verandert echter niet het e-mailadres waarmee je kunt inloggen. Hiervoor kun je het eerst opgegeven adres blijven gebruiken.

Klik op inloggen, rechts bovenaan de pagina. Wanneer de pop-up verschijnt, klik op de ’Wachtwoord vergeten?’ link. Volg de instructies op je scherm. Vervolgens ontvang je per e-mail een link waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

• Tegoed
• Favorieten
• Persoonlijke details
• Betalingen

Na een aankoop met een creditcard worden je gegevens beveiligd opgeslagen. Dit zorgt ervoor dat je een volgende aankoop met een enkele muisklik kan doen en je niet alle gegevens opnieuw hoeft in te vullen. Mocht je jouw creditcard gegevens willen wijzigen, dan kan dit bij de eerst volgende betaling. Op de afrekenpagina, onder de optie creditcard wordt deze mogelijkheid geboden.

Deze functionaliteit zit helaas nog niet in de Ximon website. Wanneer je jouw account wilt verwijderen kan je een bericht sturen naar onze klantenservice.

• Het zoekveld. De eenvoudigste manier is de zoekfunctie te gebruiken die rechtsboven op de pagina staat. Je vult de titel van de film of de naam van een acteur in, drukt op de knop met het vergrootglas en Ximon laat zien welke films, acteurs, tv-series en collecties aan de door jou opgegeven zoekwoorden voldoen. Deze manier van zoeken is met name handig als je al weet naar welke film, tv-serie of acteur je op zoek bent.
• Uitgebreid zoeken (‘Zoeken’). De uitgebreide zoekfunctie geeft je de mogelijkheid om met gebruik van verschillende criteria iets naar jouw gading te vinden. Hoe meer criteria je toevoegt, hoe kleiner je zoekresultaat wordt. Handig is dat je criteria achteraf ook weer kunt uitzetten zodat je zoekresultaat weer groter wordt. Uitgebreid  zoeken is erg handig als je geen specifieke filmtitel of acteur in gedachten hebt, maar wel een goed idee over wat voor soort film of TV-serie je zou willen zien. Bijvoorbeeld, je zou een actiefilm willen zien uit de jaren `80 die in Amsterdam speelt. De uitgebreide zoekfunctie laat je snel zien welke films aan die criteria voldoen. Je krijgt toegang tot de zoekmachine middels het menu (Zoeken) bovenaan de pagina.
• Browsen/Grasduinen/Rondkijken. Als je nog niet weet waar je precies naar op zoek bent, kun je de diverse gedeeltes van de site bekijken waar een gedeelte van de catalogus wordt uitgelicht. Zo zijn er pagina’s voor bepaalde genres (bijvoorbeeld Drama, Actie, Documentaire, Kids) en pagina’s voor specifiek filmwerken of specifiek TV-series. Op de meeste pagina’s kun je zien welke video’s vaak zijn bekeken, hoog zijn gewaardeerd of recentelijk aan de site van Ximon zijn toegevoegd.
• Ontdekken. Helemaal onderop de pagina’s vind je een selectie (Uit Het Archief) van films of afleveringen die nog weinig of niet zijn bekeken. Uit de kelders van het EYE Filminstituut (voormalige Filmmuseum) en het Instituut voor Beeld en Geluid (opslag van beeldmateriaal van de publieke omroepen) hebben we veel interessant maar volstrekt onbekend materiaal gevonden. Ben je op zoek naar iets bijzonders? Wil je de eerste zijn die de verborgen schatten van Ximon ontdekt?

Op dit moment biedt Ximon de volgende huurvormen:

• Pay-per-view (kijken op afroep). Een goede manier om met Ximon kennis te maken is pay-per-view (ppv). Je huurt een film voor 48 uur en zit verder nergens aan vast. Gedurende de 48 uur ppv-periode kun je de film of aflevering een onbeperkt aantal keer starten. Als het bevalt kijk je nog een ppv film. Ppv heeft verschillende prijzen, afhankelijk van de leeftijd, duur en kwaliteit van de film:
  
  - € 0.99 euro voor oudere films en voor alle afleveringen (nieuw en oud).
  - € 2.50 en € 3.50 voor films van een paar jaar oud.
  - € 4.95 voor films die net uit de bioscoop komen (of nog in de bioscoop draaien).
  
  Uiteraard zijn alle prijzen inclusief BTW en transactiekosten.
   
• Collectie. Een collectie is een soort van digitale filmbox. Het is een groep films, afleveringen of documentaires die een link (maker, thema, periode) met elkaar hebben. Het zou daarom heel goed kunnen dat als één video uit deze groep je aanspreekt, de rest je ook interesseert. Deze selectie van video's bieden wij gezamenlijk aan in een collectie. 
  
  De collectie schaf je in één keer aan en je hebt één jaar de tijd om de gehele collectie te bekijken. Elke individuele film of aflevering uit een collectie kun je 48 uur onbeperkt bekijken. Een collectie is tussen de 20% en 50% goedkoper (afhankelijk van de leeftijd van de films of afleveringen) dan het bekijken van dezelfde films of afleveringen als pay-per-view.

• Film. Films hebben verschillende prijzen, afhankelijk van de leeftijd, duur en kwalitiet van de film:
  - € 0.99 euro voor oudere films.
  - € 2.50 en € 3.50 voor films van een paar jaar oud.
  - € 4.95 voor films die net uit de bioscoop komen (of nog in de bioscoop draaien).
• Aflevering. Alle afleveringen kosten €0.99,- per stuk.
• TV-Serie. TV-Series zijn per seizoen te huren. Dit kan in een seizoens collectie. De prijs hiervan varieert afhankelijk van de leeftijd en het aantal afleveringen. 
• Collectie. De prijs van een collectie wordt per keer bepaald aan de hand van de totaalwaarde van de verzameling films. Hoe hoger de totaalwaarde, hoe hoger de korting die hierover wordt gerekend. 

Een pay-per-view (ppv) is de naam van de manier waarop je enkele films, afleveringen of documentaires bij Ximon kunt huren. Het betekent letterlijk 'betaal-per-kijk'. Dat is ook wat je doet. Je betaalt alleen voor het item dat je wilt kijken en verder zit je nergens aan vast. Een ppv bij Ximon kan €0.99, €2,50, €3,50 of €4,95 kosten. De prijs wordt zorgvuldig bepaald naar aanleiding van de leeftijd, duur en kwaliteit van de video. 

Een collectie is een soort van digitale filmbox. Het is een groep films, afleveringen of documentaires die een link (maker, thema, periode) met elkaar hebben. Het zou daarom heel goed kunnen dat als één video uit deze groep je aanspreekt, de rest je ook interesseert. Deze selectie van video's bieden wij gezamenlijk aan in een collectie. Omdat je met een collectie meerdere video's tegelijk huurt koppelen wij hier een aantrekkelijk korting aan. Deze korting is minimaal 20% en kan oplopen tot wel 50%.  

Elke video heeft een eigen pagina waarop je eenvoudig de video als pay-per-view kunt aanschaffen. Heb je eenmaal de video uitgekozen, volg dan de volgende stappen om de video af te rekenen en te bekijken:

• om de video aan te schaffen en te betalen, druk op de knop met de tekst 'Kijk video';
• je komt nu op de pagina waar je kunt afrekenen. Let op: Ximon staat je toe om de video 'anoniem'  te kijken. Dat wil zeggen dat je je niet bij Ximon hoeft te registreren om de video af te rekenen en te bekijken. Wij raden je echter aan om wel (eerst) te registreren en te zorgen dat je bent ingelogd wanneer je een video afrekent: alleen als je bent ingelogd kunnen we de video toevoegen aan jouw account zodat je de video later (opnieuw) kunt bekijken. Indien je anoniem afrekent en kijkt, weet Ximon niet wie je bent: als je dan later terugkomt op Ximon kun je de video niet meer bekijken.
• controleer op de betaalpagina of je de juiste video hebt geselecteerd en of de prijs klopt. Selecteer vervolgens de online betalingsmethode van je keuze en volg voor de afronding van de betalingstransactie de instructies op het scherm.
• nadat de betaling is afgerond, verschijnt een bevestigingspagina waarop is aangegeven welke video je hebt aangeschaft en hoelang de video beschikbaar is. Je hebt nu minimaal 48 uur de tijd om de video (een onbeperkt aantal maal) te bekijken. Op de bevestigingspagina bevindt zich een knop die direct naar de pagina leidt van de video die je hebt aangeschaft. Maak je gebruik van deze knop, dan begint de video meteen te spelen;
• wil je op een later tijdstip de video die je hebt aangeschaft (voor het eerst of nogmaals) bekijken, ga dan als volgt te werk: log-in op de website met je inlog-gegegens. Ga naar de pagina van de video die je hebt aangeschaft en druk op de knop met 'Kijk video'. De video begint nu te spelen. Je kunt ook nadat je bent ingelogd naar het 'Mijn Ximon' gedeelte op de website gaan. Daar staan  onder de knop met de tekst 'Tegoed' alle video's en collecties die je hebt aangeschaft overzichtelijk bij elkaar. Met de knop 'Bekijk' kun je vervolgens eenvoudig doorklikken naar de video of collectie die je wilt bekijken. Indien een video niet meer is te bekijken (omdat de periode waarin je de video kon bekijken is verstreken) is deze niet meer te zien onder de knop 'Tegoed'. Je kunt alle ooit door jou aangeschafte video's en collecties wel terugvinden onder de knop 'Betalingen'. Over het gebruik van 'Mijn Ximon' zie ook de lijst met meest gestelde vragen (FAQ);

Elke collectie heeft een eigen pagina waarop je eenvoudig de collectie kunt aanschaffen. Heb je eenmaal de collectie uitgekozen, volg dan de volgende stappen om deze af te rekenen en te bekijken:

• om de collectie aan te schaffen en te betalen, druk op de knop met de tekst: 'Kijk nu voor' gevolgd door de prijs;
• je komt nu op de pagina waar je kunt afrekenen. Om een collectie aan te schaffen moet je altijd geregistreerd zijn bij Ximon en op dat moment zijn ingelogd. Alleen dan kan Ximon de collectie toevoegen aan je account en kun je op een later tijdstip de video's uit de collectie kijken.
• controleer op de betaalpagina of je de juiste collectie hebt geselecteerd en of de prijs klopt. Selecteer vervolgens de online betalingsmethode van je keuze en volg voor de afronding van de betalingstransactie de instructies op het scherm;
• nadat de betaling is afgerond, verschijnt een bevestigingspagina waarop is aangegeven welke collectie je hebt aangeschaft en hoelang de collectie beschikbaar is. Een collectie is doorgaans één jaar beschikbaar na de aanschaf. Nadat je een video uit de collectie eenmaal hebt gestart is deze gedurende 48 uur (een onbeperkt aantal maal) te bekijken. Op de bevestigingspagina bevindt zich een knop die direct naar de pagina leidt van de collectie die je hebt aangeschaft.
• wil je op een later tijdstip video's uit de collectie die je hebt aangeschaft (voor het eerst of nogmaals) bekijken, ga dan als volgt te werk: log-in op de website met je inlog-gegegens. Ga naar de pagina van de collectie die je hebt aangeschaft, selecteer de video uit de collectie die je wilt zien en--eenmaal op de pagina van de video--druk op de knop met 'Kijk video'. De video begint nu te spelen. Je kunt ook nadat je bent ingelogd naar het 'Mijn Ximon' gedeelte op de website gaan. Daar staan onder de knop met de tekst 'Tegoed' alle video's en collecties die je hebt aangeschaft  overzichtelijk bij elkaar. Met de knop 'Bekijk' kun je vervolgens eenvoudig doorklikken naar de collectie die je wilt bekijken. Indien een collectie niet meer is te bekijken (omdat de periode waarin je de collectie kon bekijken is verstreken) is deze niet meer te zien onder de knop 'Tegoed'. Je kunt alle ooit door jou aangeschafte video's en collecties wel terugvinden onder de knop 'Betalingen'. Over het gebruik van 'Mijn Ximon' zie ook de lijst met meest gestelde vragen (FAQ);

Ximon is er ter ontsluiting van de Nederlandse film en tv en vindt dat iedereen deze moet kunnen ervaren. Om dit doel te ondersteunen bieden wij elke week één kenmerkende film uit de Nederlandse filmgeschiedenis gratis aan.

Hiernaast onderzoeken we hoe we in de toekomst video’s kunnen vertonen zonder dat daar door gebruikers betaald voor hoeft te worden. Adverteerders, in plaats van gebruikers, zorgen in dat geval voor de inkomsten van Ximon. 

Nee, alle video's bij Ximon worden 'gestreamd'. Dit betekent dat je ze direct over het internet kijkt en de video's niet worden opgeslagen op je computer. In de toekomst willen we ook de mogelijkheid bieden films, tv-series en documentaires te downloaden, zodat je deze kan opslaan op je computer.

Bij Ximon zijn alle videos alleen in zijn geheel te huren. Voor het aanvragen van fragmenten uit films of televisieseries kun je terecht bij EYE Film Instituut Nederland, het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid of bij de distributeur van de film.

Bij Ximon willen we het betalen zo makkelijk mogelijk maken. Je kunt bij Ximon op de volgende manieren betalen:

• iDeal. iDeal is de populairste methode om betalingen te doen online. Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Om gebruik te maken van iDeal hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regio Bank of Triodos Bank, dan kun je direct met iDeal betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank.
• Creditcard. Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met je creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Ximon accepteert Visa, MasterCard, American Express en Discover.
• PayPal. Met PayPal betaal je snel en veilig online. Om gebruik te maken van PayPal moet je een rekening hebben bij PayPal.
• Eénmalige machtiging. Eénmalige machtiging is een zeer handige manier van betalen. Je geeft Ximon een machtiging om éénmalig het afgesproken bedrag van je bankrekening af te laten schrijven. Natuurlijk dien je wel voldoende saldo op je rekening te hebben, zodat je ook echt kunt betalen.
  Ximon zorgt ervoor dat het afschrift van je bank of creditcard duidelijk vermeldt dat het gaat om een transactie bij Ximon. 

Binnenkort (nog niet beschikbaar):

• Bancontact/Mr Cash. Voor gebruikers met een internetrekening bij een Belgische bank.

Ximon zorgt ervoor dat het afschrift van je bank of creditcard duidelijk vermeldt dat het gaat om een transactie bij Ximon.

Indien je een dienst bij Ximon afneemt waarbij voor elke huurperiode een bedrag automatisch wordt afgeschreven (zoals een abonnement), biedt Ximon de volgende methoden voor de automatische afschrijvingen:

iDeal betaling gevolgd door automatische incasso via je bank
Indien je betaalt via de 'iDeal-optie' zal de eerste betaling (voor de eerste huurperiode) met een iDeal transactie verlopen en de tweede en volgende betalingen via automatische bankincasso, waarbij hetzelfde rekeningnummer zal worden gebruikt als de iDeal transactie. Door de eerste transactie met iDeal geef je (mede) toestemming voor de volgende betalingen via automatische bankincasso.

Credit card betaling gevolgd door automatische credit card afschrijving
Indien je betaalt via de 'credit card-optie' zal de eerste betaling (voor de eerste huurperiode) via een credit card transactie verlopen en de tweede en volgende betalingen via hetzelfde credit card nummer als je hebt gebruikt voor de eerste credit card betaling. Door de eerste transactie met je credit card geef je (mede) toestemming voor de volgende betalingen via je credit card.

Stopzetten van automatische incasso
Wanneer je een abonnement opzegt, worden er vanaf dat moment geen automatische afschrijvingen meer gedaan voor het opgezegde abonnement. Dat geldt voor automatische bankincasso en voor credit cards. Uiteraard kun je gewoon van het abonnement gebruik blijven maken gedurende de resterende abonnementsperiode.

Het kan zijn dat je met je creditcard een film probeert af te rekenen waarvoor Ximon geen toestemming heeft gekregen om deze naar een gebruiker in het buitenland te streamen. Ons systeem controleert niet alleen het IP-adres dat je gebruikt om op onze site video’s te bekijken maar controleert ook of dat IP-adres hoort bij de nationaliteit of regio die hoort bij je creditcard. Zo kun je met een creditcard uit de Verenigde Staten geen films bij ons afrekenen die Ximon niet in de Verenigde Staten mag vertonen, ook al bevind je je op dat moment in Nederland. Een aantal distributeurs stelt als eis dat deze controle op je creditcard door ons wordt uitgevoerd voor het verlenen van hun toestemming.

Wanneer je een groot aantal transacties in korte tijd op Ximon.nl doet kan het zijn dat je creditcard tijdelijk (24 uur) geblokkeerd wordt voor onze service. Dit is om fraude te voorkomen.

Ximon en haar initiatiefnemers maken kosten om het ontsluiten van het beeldmateriaal op het internet mogelijk te maken. Zo zijn er kosten van digitaliseren, encoderen, transcoderen en opslag. Daarnaast zijn er kosten voor het technische platform en website van Ximon, de kosten om de video’s naar de eindgebruiker te streamen en de kosten voor het personeel van Ximon. Daarnaast dient net als bij reguliere verhuur van films een vergoeding te worden betaald aan de makers en rechthebbenden van de films. Ook in het geval van TV-series van de publieke omroepen dient een bijdrage van de consument te worden gevraagd. De reden hiervoor is dat producenten weliswaar ooit hebben toegestaan dat hun producties een beperkt aantal maal zouden worden uitgezonden op de publieke zenders maar geen toestemming hebben gegeven voor het ontsluiten van producties als video-on-demand via internet. Met de opbrengsten voor de makers kunnen weer mooie nieuwe tv-series en films gemaakt worden.

 Ja, Ximon is sinds januari 2012 lid van Thuiswinkel.org (Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg). 

Het Thuiswinkel Waarborg is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet.  De bij de certificering geconstateerde werkwijzen en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met relevante wet- en regelgeving en de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org.

Nadat je de video hebt afgerekend, kun je de video starten. Dit doe je door op de pagina van de film te klikken op ‘kijk video’ of via de playknop in de videospeler. De film wordt dan automatisch gestart.

Je kunt de grootte van het scherm aanpassen door op de iconen rechts onderin de player te klikken. Je kunt voor een halfvol-scherm kiezen (zogenaamd ‘semi-fullscreen’). Hiervoor gebruik je de knop met twee pijlen. Met de knop met vier pijlen maak je de video volledig beeldvullend (zogenaamd ‘fullscreen’), zodat je optimaal kunt genieten van de video.  Door nogmaals op deze knop te klikken of door de Escape knop op je toetsenbord te gebruiken keer je weer terug naar de website.

Ximon maakt gebruik van de zogenaamde ‘dynamic streaming’ techniek. Dynamic streaming wil zeggen dat ons systeem de kwaliteit van de video tijdens het spelen automatisch aanpast aan de capaciteit van je internetverbinding en de snelheid van je computer en grafische kaart.

Heb je een hoge downloadsnelheid (vanaf 2 Mbit/s) en een snelle computer, dan stuurt ons systeem je automatisch de hoogste kwaliteit video. Heb je een langzamere verbinding of valt de snelheid van je verbinding tijdelijk terug, dan past het systeem de kwaliteit van de video automatisch naar beneden aan. Je hoeft niets te doen en je merkt er ook niets van. Zo kijk je altijd de best mogelijke kwaliteit die je verbinding en computer toestaat. Een haperende video als gevolg van een tijdelijk slechtere internetverbinding behoort tot het verleden.

De laagste kwaliteit video waarin Ximon streamt is 0.5 Mbit/s (500 Kbit/s). Alleen als je (tijdelijk) een langzamere verbinding dan 0.5 Mbit/s hebt, dan kan het zijn dat er problemen ontstaan bij het afspelen van de video.

Wanneer je enige tijd niet actief bent op Ximon verloopt de sessie (dit om misbruik van je account te voorkomen). Wanneer je een film niet kan starten is het verstandig om even uit te loggen en dan opnieuw in te loggen. Op die manier begint een nieuwe sessie en kun je ongestoord kijken. Mocht dit het probleem niet verhelpen, neem dan even contact op met de klantenservice.

• Je breedbandverbinding (ADSL, kabel) zou te langzaam kunnen zijn of biedt steeds wisselende snelheden. Pauzeer de video totdat de buffer vol is en probeer de video dan opnieuw te starten.
• Als je een draadloze verbinding gebruikt om de video’s bij Ximon te bekijken (zoals WiFi) en je video hapert, probeer dan de video via een vaste verbinding te bekijken (door contact te maken met het internet via een internetkabel) of ga dichter bij je WiFi-router zitten om een betere verbinding te krijgen.
• Als je andere programma’s open hebt staan die bandbreedte of CPU (processorvermogen) gebruiken, pauzeer of sluit deze programma’s zolang je video’s bij Ximon aan het kijken bent. Met name downloadsoftware of virusscanners kunnen er voor zorgen dat je kijkervaring niet optimaal is.
• Als je je internetverbinding met andere mensen deelt (zoals huisgenoten of collega’s op kantoor), controleer dan of je huisgenoten of collega’s programma’s open hebben staan die veel bandbreedte gebruiken.
• Als je de video even hebt stilgezet om de buffer te laten vollopen en je video hapert daarna nog steeds, dan is de CPU van je computer mogelijk overbelast. Sluit programma’s die je open hebt staan af, of start je computer opnieuw op. Zorg er in ieder geval voor dat je over een recente browserversie beschikt en je de meest recente driver voor de Flash player hebt geïnstalleerd (zie systeemeisen).
• Als je alleen problemen ondervindt wanneer je video speelt in full-screen, zet dan de resolutie van je beeldscherm lager.
• Als je nu nog steeds problemen ondervindt, test dan hier de snelheid van je internetverbinding.

De meeste geluidsproblemen zijn makkelijk op te lossen. Probeer het volgende:

• Controleer of het geluid in de Ximon-player goed is ingesteld. Kijk naar de instelling van het geluidsvolume en zorg dat de mute-knop niet per ongeluk aanstaat. Wanneer het speaker icoon niet wit is opgelicht is mute actief. 

• Zorg dat het geluidsniveau van de speakers van je computer goed staat afgesteld. Bij Windows computers kun je dat controleren door het volume-icoon rechts onderin de pagina aan te klikken. Kijk dan ook of de mute-knop niet (per ongeluk) aanstaat. Bij een Apple computer zit de volume-regeling rechtsboven in het scherm.
• Kijk of andere programma’s die de speakers van je PC aansturen wel geluid op je speakers produceren (spelen lokale geluids- of videofiles wel goed?).
• Kijk of de speakers op je PC goed zijn aangesloten. Controleer de verbindingen en de stroomkabel van de speakers.

De videostreams die Ximon toont, verschillen van 0,5 Mbit/s SD tot 5,5 Mbit/s HD. Wij maken gebruik van een streaming techniek die 'dynamic streaming' heet. Dit betekent dat wij de kwaliteit video die wij naar jou streamen afstemmen op de capaciteit van jouw bandbreedte en computer capaciteit op dat specifieke moment. Zo kijk je altijd de maximaal haalbare kwaliteit en ondervind je minimaal problemen, zoals haperend beeld. In de onderstaande tabel staan alle beschikbare formaten op een rijtje.  Let op: Niet elke titel is beschikbaar in alle bitrates.

Overzicht van geboden video kwaliteiten:

De vier balkjes rechtsonder in de videoplayer geven aan welke kwaliteit je op dat moment kijkt. Via de systeemcontrole video kun je kijken welke kwaliteit jouw verbindin en computer aankunnen. 

Rechts onder in de Ximon videoplayer vind je de bitrate-indicator, bestaande uit vier grijze balken. Dit is een indicator voor de kwaliteit van de video waarnaar je kijkt. Het aantal grijze balken dat blauw kleurt geeft aan welke van de beschikbare kwaliteit videostreams jij op dat moment kijkt.

Let op: Niet elke video is beschikbaar in de vierde en hoogste kwaliteit. Het kan dus zijn dat deze balk ondanks een prima internetverbinding grijs blijft. 

De meeste video's bij Ximon zijn van hoge kwaliteit en kunnen in hoge kwaliteit worden bekeken. Sommige video's bij Ximon zijn ook in zeer hoge HD-kwaliteit beschikbaar (1080p). Voor het spelen van deze hoogste kwaliteit video dient je internetverbinding en je computer aan de volgende, hogere eisen te voldoen:

• je hebt een snelle internetverbinding. Voor de hoogste kwaliteit video's is minimaal een snelheid van 6 Mbit/s nodig;
• je hebt een moderne grafische kaart in je PC. Voor een lijst van grafische kaarten die het beste resultaat geven met de Flash speler van Ximon, ga naar dit overzicht van Adobe: systeemeisen Adobe voor maximale prestaties

Met deze HD-testvideo van Ximon kun je nagaan of jouw systeem Full-HD aankan. Nadat je deze video hebt gestart, voert Ximon geleidelijk de kwaliteit van de video op, tot een maximum van Full-HD (1080p met een snelheid van 5,4 Mbits, vergelijkbaar met BluRay). Indien het beeld begint te haperen, weet je dat je de maximale kwaliteit hebt bereikt die jouw systeem aankan. Bij alle andere video's van Ximon zorgt het platform dat jouw systeem nooit een video afspeelt die het niet aankan: een haperend beeld komt dan ook bijna nooit voor. De HD-testvideo is gratis te bekijken.

Let erop dat je alle video's bij Ximon zonder problemen en in goede kwaliteit kunt spelen, ook indien je internetverbinding en computer niet aan bovenstaande "hoge eisen" voldoen: alleen indien je de hoogste HD-kwaliteit wilt kunnen spelen dient je systeem aan deze hoge eisen te voldoen. Je hoeft hiervoor niets te doen: Ximon kan zien welke videokwaliteit jouw systeem maximaal aankan en past de videostream die aan jou geleverd wordt daarop automatisch aan. Wij zorgen er dus voor dat je altijd naar de beste kwaliteit video kijkt die jouw systeem nog aankan.

Zowel een pay-per-view als elke film of aflevering uit een collectie zijn per stuk altijd 48 uur onbeperkt te starten. 

Binnen de 48 uur die je hebt om een film of aflevering te kijken, kun je deze zo vaak afspelen, pauzeren en stoppen als je wilt. Dit alles kan gemakkelijk via de bediening onderaan in de Ximon videospeler. 

Je kunt de films en TV-series van Ximon gemakkelijk op je PC of Apple iMac kijken. Maar de video’s van Ximon zijn over het algemeen ook goed geschikt om via je gewone televisie af te spelen: je TV-scherm vergroot het kijkplezier, zeker als ja naar een speelfilm zit te kijken. Het aansluiten van je TV op je PC is nog steeds wel even een precisieklusje.

PC aansluiten op TV
Omdat bijna elke computer een uitvoerpoort heeft, kun je een kabel gebruiken om de computer aan te sluiten op je televisie (HDTV). De meeste computers hebben een VGA-uitvoerpoort (dus meestal wordt een VGA-kabel gebruikt). Andere computers hebben een DVI- (Digital Visual Interface), HMDI- (High Definition Multimedia Interface) of component video-uitgangpoort, waarvoor verschillende kabeltypen zijn vereist. Ximon raadt aan om een TV met een HDMI aansluiting te gebruiken. In dat geval komt de hoge kwaliteit video het beste tot zijn recht op de TV. Je hebt dan een HDMI kabel nodig, die je aansluit tussen je TV en de PC.

Indien je je PC op een andere wijze wilt aansluiten op je TV kun je op de site van Microsoft Nederland kijken waar Ximon een goede beschrijving vond van de mogelijkheden om je TV op je PC aan te sluiten. De beschrijving helpt je bij het vaststellen van welk type kabel je nodig hebt voor jouw type TV en PC. Klik hier voor de beschrijving van Microsoft.

Een complete handleiding (Engelstalig) voor het aansluiten van je PC op je TV vind je hier.

iMac aansluiten op TV (model vanaf mei 2011)
Om een TV met HDMI-aansluiting op de iMac aan te sluiten heb je een zogenaamde ‘Mini DisplayPort to HDMI’ adapter nodig. Die kun je bij Apple online bestellen, in de Apple winkels kopen of bij een willekeurige online electronica winkel met Apple accessoires bestellen. Let erop dat de adapter die je koopt ‘audio support' heeft. Let er ook op dat de adapter met een HDMI kabel op de TV met de HDMI-poort moet worden aangesloten: dus je hebt zowel de adapter als een (gewone) HDMI kabel nodig. Nadat je de adapter op de Thunderbolt-poort van je iMac hebt aangesloten (Thunderbolt is de opvolger van de MiniDisplay-poort) en de HDMI kabel hebt aangesloten op TV en adapter, vergeet niet om de iMac te vertellen dat hij het geluid naar de TV moet uitvoeren. Ga daarvoor naar Systeemvoorkeuren en kies onder de sectie ‘hardware’ de kop ‘geluid’. Kies vervolgens ‘uitvoer’ en selecteer je TV in het overzicht (aangegeven in het overzicht als type ‘HDMI’).

 Je kunt Ximon uiteraard op je PC en tablet kijken. Als je je PC op je TV kunt aansluiten kijk je ook via je op het grote scherm van je TV (zie de vraag "PC op je TV aansluiten"). 

Ximon is nu al op hele reeks apparaten en schermen te bekijken indien het apparaat de Flash Player van Adobe ondersteunt. Er zijn al ruim 50 verschillende apparaten waarop je met een Flash Player naar films bij Ximon kunt kijken. Kijk hieronder of je Ximon al op jouw smart phone, tablet of set-top-box kunt bekijken:

Smart phones waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

Tablets waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

Set-top-boxes waarmee je nu al films bij Ximon kunt kijken: klik hier

In de toekomst zal Ximon ook te bekijken zijn op zogenaamde ‘internet-televisies’: dan sluit je de internetkabel direct aan op je TV en heb je geen PC meer nodig. Internet-televisies kun je trouwens nu al in de winkel kopen. Zodra Ximon ook op de internet-televisie te zien is, zullen we je daarvan op de hoogte brengen. Zorg daarom dat je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief.

Een deel van de Ximon catalogus is beschikbaar in HD. Deze films en afleveringen zijn te herkennen aan het HD logo in de afbeelding. Voor een overzicht van alle HD titels kun je kijken op de speciale HD pagina. 

Wij bieden twee type HD videos, 720p en 1080p. Hiervoor is een bandbreedte van 2,4 en 5,4 Mbit/s vereist. 

Wanneer een film of aflevering is ondertiteld, dan wordt dit aangegeven op de pagina van de specifieke video. De beschikbare ondertiteling staat aangegeven rechts onder in het info component op de pagina van de film of aflevering. 

Let op: Ondertiteling is (vooralsnog) alleen beschikbaar voor niet-Nederlands gesproken films.

Door op verschillende manieren door de site te gaan krijg je al snel een goed beeld van de diversiteit van de catalogus van Ximon. Zo zijn er pagina’s voor bepaalde genres (Drama, Actie, Documentaire, Kids, Spanning en Komedie) en pagina’s voor specifiek filmwerken of specifiek TV-series. Op de meeste pagina’s kun je zien welke video’s vaak zijn bekeken, hoog zijn gewaardeerd of recentelijk aan Ximon zijn toegevoegd. Voor een totaaloverzicht kun je het best gebruik maken van de zoekmachine.

Ximon wil een zo breed mogelijk aanbod aan video’s hebben zodat jij weet dat je altijd iets van jouw gading kunt vinden bij Ximon. Voor materiaal afkomstig uit het buitenland richt Ximon zich voornamelijk op de documentaires, arthouse- en kwaliteitsfilms.

Graag! Hoewel we geen garantie kunnen geven dat deze verzoeken worden gehonoreerd helpt het enorm als we weten wat jij graag ziet. Als je een verzoek om een bepaalde film of TV-serie doet zullen wij nagaan of dat werk al digitaal of nog beschikbaar is op tape of celluloid. Vervolgens zullen we nagaan wanneer het werk omgezet kan worden naar een digitaal formaat en of Ximon toestemming kan krijgen voor het streamen van het werk. We gaan er vanuit dat het grootste gedeelte van de verzoeken, op korte of lange termijn, gehonoreerd kan worden. Verzoeken kunnen gestuurd worden aan contact@ximon.nl.

Bij nieuwe films krijgen wij van de distributeur vaak een licentie om de film enkele maanden na bioscooprelease online te zetten. Vervolgens is de film 3 tot 6 maanden bij Ximon te zien. Na die periode gaat de film er vaak weer tijdelijk vanaf, omdat de distributeur de film dan exclusief aan een pay-tv zender verkocht heeft. Wanneer die pay-tv periode (meestal een jaar) voorbij is, komt de film weer terug bij Ximon.

Wij zijn hierbij dus afhankelijk van de rechten die wij van de distributeur of producent krijgen. Als die de licentie (tijdelijk) intrekt, dienen wij de film van ons Ximon te verwijderen. Wij streven er naar om alle Nederlandse film zoveel mogelijk voor onbepaalde tijd op ons Ximon te laten staan.

Ximon heeft toestemming nodig van de rechthebbenden om een film of tv-aflevering via haar site aan gebruikers te verhuren. Ximon vraagt aan de rechthebbenden altijd de rechten voor heel de wereld, inclusief Nederland. Voor de wat oudere films is dat over het algemeen geen probleem maar voor recente films ligt het vaak ingewikkelder.

Ximon richt zich bij lancering voornamelijk op Nederland en is daarom nu met name actief op zoek naar de Nederlandse rechten. In een later stadium zal er ook actief gezocht worden naar de rechten voor het buitenland. Daardoor kan het zijn dat een film nu nog alleen in Nederland te zien is. Als wij geen toestemming hebben voor het tonen van een film in het buitenland zorgt ons platform er door middel van blokkering op basis van het IP-nummer van de buitenlandse gebruiker dat die gebruiker geen toegang heeft tot die film. Dit kan per land verschillen. Vele films en afleveringen zijn echter wel te bekijken vanuit het buitenland.

Via de selectie-optie 'beschikbaarheid' in de zoekmachine zie je snel en gemakkelijk welke films in welke landen beschikbaar zijn via ximon.nl. 

Alle films en TV-series zijn vanuit Nederland te bekijken. Als je in het buitenland woont kun je via de overzichtspagina of met de zoek-functie van Ximon gemakkelijk zien welke films je vanuit jouw land kunt zien. Om te zien welke films je in jouw land kunt zien:

• ga naar de 'zoeken'-functie rechts bovenin de menubalk;
• op de zoeken-pagina, zoek in de linkermarge onder de kop 'Beschikbaar' naar het land waarvan je wilt weten welke films je daar kunt zien;
• selecteer het land door het vakje van het land aan te vinken. Indien je het land van jouw keuze niet kunt zien: klik op het 'pull down' menu naast het vak 'Vul zoekterm of zoek'. Nu verschijnt er een lijst met alle landen van de wereld. Als je het land van je keuze hebt gevonden, vink het vakje naast het land van jouw keuze aan. Vergeet niet om deze keuze te bevestigen door op het plusje ('+') te klikken dat inmiddels naast het vak 'Vul zoekterm of zoek' is verschenen. Een zwarte tekstballon herinnert je er ook aan om dit te doen ('Klik en voeg filters toe');
• nu verschijnen alle films en TV-afleveringen die je in het land van je keuze kunt bekijken;

Indien de zoekfunctie aangeeft dat je een video in het land van je keuze kunt bekijken, terwijl het platform je toch niet toestaat om de film vanuit jouw land te bekijken, bekijk dan ook even de overige vragen in de sectie 'Kijken vanuit het buitenland'. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je een credit card probeert te gebruiken die niet hoort bij een bankinstelling uit de regio waar je je bevindt.

Het kan zijn dat je met je creditcard een film probeert af te rekenen waarvoor Ximon geen toestemming heeft om die film naar het buitenland te streamen. Ons systeem controleert niet alleen het IP-adres dat je gebruikt om onze site te benaderen maar controleert ook of dat IP-adres hoort bij de nationaliteit of regio die hoort bij je creditcard. Zo kun je met een creditcard die is uitgegeven door een bank in de Verenigde Staten geen films afrekenen die Ximon niet in de Verenigde Staten mag vertonen, ook al bevind je je op dat moment in Nederland. Een aantal distributeurs stelt als eis voor het verlenen van hun toestemming voor het vertonen van films dat deze controle door ons wordt uitgevoerd.

Ximon wil zo snel mogelijk de populaire online-betalingsmethode Mr. Cash/Bancontact toe voegen als betalingsmethode. Hiermee kan snel en gemakkelijk worden afgerekend door gebruikers met een Belgische bankrekening en een pakket voor internetbankieren.

• Tegoed. In dit gedeelte kun je zien welke video’s je nog kunt bekijken. Dit zijn films die je minder dan 48 uur geleden hebt gekocht als pay-per-view of de films die vallen onder een collectie die je hebt aangeschaft. Met één blik kun je zien wat je op dat moment nog van Ximon 'tegoed' hebt. Daarnaast vind je hier een overzicht van wat je recent gekeken hebt en tips aan de hand van de door jouw bekeken video’s. 
• Favorieten. In dit gedeelte zie je de lijst zien van video’s die je hebt toegevoegd aan je favorieten. Op elke film- en afleveringenpagina kun je deze toevoegen aan jouw favorieten: als je dan besluit om een film te gaan huren, hoef je er niet opnieuw naar op zoek omdat de film al in je lijst met favorieten staat.
• Persoonlijke details. Hier kun je jouw persoonlijke gegevens bekijken, wijzigen of aanvullen. E-mailadres, wachtwoord of andere gegevens kunnen gemakkelijk gewijzigd worden.
• Betalingen. In dit gedeelte vind je een overzicht van de transacties die je bij Ximon hebt gedaan. Dat zijn de video’s die je nog kunt bekijken maar ook de video’s die je in het verleden hebt gehuurd bij Ximon. Collecties zijn hier ook opgenomen.

Als je problemen ondervindt bij het zoeken, huren of afspelen van video’s bij Ximon, zijn de volgende soorten van hulp beschikbaar:

• Lijst met veelgestelde vragen. Wij raden je aan om eerst de lijst met veelgestelde vragen door te lezen. De kans is groot dat je daar direct een oplossing voor jouw vraag of probleem vindt.
• Controleer je systeem. Daarnaast is het goed om na te gaan of je systeem aan de minimale systeemeisen voldoet. Breedbandverbinding, computer, versie van je besturingsysteem en grafische kaart in je computer maken allen deel uit van je systeem.
• Feedback Forum. Tenslotte, ons Feedback Forum biedt gebruikers van Ximon de mogelijkheid om elkaar hulp te verlenen bij het gebruik van onze site. Kijk even of de oplossing van jouw probleem al op het Feedback Forum is verschenen.
• Klantenservice. Indien oplossingen uit de lijst met veelgestelde vragen en uit het Feedback Forum geen uitkomst bieden terwijl je hebt vastgesteld dat je systeem aan de eisen voldoet, kun je direct met Ximon contact opnemen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen aan onze klantenservice: klantenservice@ximon.nl. Vermeld in je e-mail de aard van het probleem, wat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen en je account- en contactgegevens. Daarnaast vragen we je om via deze site een pdf bestand (optie: Export PDF) mee te sturen met daarin je systeeminstellingen. Gebruik voor het verzenden van je mail het e-mailadres dat bij ons is geregistreerd of vermeld het bij ons bekende e-mailadres in de tekst van je mail: alleen dan kunnen we je account bij Ximon identificeren. Wees daarbij zo specifiek mogelijk bij het beschrijven van het probleem. We streven ernaar om uiterlijk binnen drie werkdagen te reageren (meestal lukt het binnen één werkdag). Daarnaast bieden we een telefonische klantenservice: deze is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 uur en 17:00 uur via telefoonnummer 020 - 308 02 18.

Indien de uitkomst van het contact met de klantenservice van Ximon niet bevredigend is of indien je om een andere reden een klacht wilt indienen over de dienstverlening van Ximon, stuur dan e-mail met de beschrijving van je klacht naar contact@ximon.nl. Vermeld in het onderwerp-veld het woord "Klacht". Zorg dat je hetzelfde e-mail adres gebruikt voor het indienen van de klacht als waaronder je bij Ximon geregistreerd staat: op die manier kunnen we snel je gegevens en klanthistorie vinden. Je ontvangt binnen 7 werkdagen een reactie op je klacht.